Kompetente Unterstützung bei der Steuerung und Umsetzung Ihrer Projekte.
Fundierte Erfahrungen, umfangreiches Know how, Flexibilität und sichere Kommunikation durch:
Als freiberuflicher Berater stehe ich Ihnen sowohl bei der Steuerung Ihres Projektes als auch als fachlicher Berater zur Seite.
In Unternehmen werden seit Jahren verstärkt ganzheitliche, prozessorientierte Lösungsansätze gefordert. Die Technologien des Enterprise Content Management (ECM) oder auch Enterprise Information Management (EIM) spielen bei der Umsetzung solcher Lösungen eine zentrale Rolle. Sie steuern das Gesamtszenario vom Eingang eines Vorgangs über seine Verarbeitung bis zum ausgehenden Antwortschreiben und unterstützen das Zusammenspiel des Enterprise Resource Planning Systems (ERP) mit den Randsystemen.
Es gibt unterschiedliche Meinungen, ob Projektleiter auch die fachliche Seite des Projektes verstehen sollten oder sich besser ausschließlich auf die Prozesse und Werkzeuge des Projektmanagements konzentrieren. Persönlich bevorzuge ich die erste Sichtweise und durfte in beinahe allen meinen Projekten meine Kunden in der Doppelrolle Projektleiter und fachlicher Berater unterstützen. Im Laufe der Jahre kamen dabei beinah alle Projektmanagement Methoden zum Einsatz. Darunter die klassischen Methoden
In den letzten Jahren wurden verstärkt agile Ansätze wie
Des Weiteren kamen das V-Modell in Projekten in Bundesministerien zum Einsatz sowie das Rapid Prototyping.
Als Schnittstelle zwischen dem Fachbereich und der IT ist es essentiell, die Sprache beider Welten zu verstehen und, falls notwendig, für den jeweils anderen Bereich übersetzen zu können. Das Leistungsspektrum umfasst folgende Aufgabenstellungen:
Die Einführung neuer Software und die Migration von bestehenden Softwarelösungen erfordert die Identifizierung und Bewertung geeigneter Produkte, Implementierungspartner und ggf. auch Betriebspartner. Voraussetzung für ein erfolgreiches Auswahlverfahren und insbesondere für die darauffolgende Einführung der Softwarelösung sind die abgestimmte Identifikation der
Bei der Bewertung von Herstellerangaben und Präsentationen sind zudem die Abdeckungsgrade der Anforderungen für den Kunden nachvollziehbar darzustellen, so dass die Vor- und Nachteile transparent sind und Entscheidungen auf einem vollständigen Bild der Sachlage beruhen.
Der Schwerpunkt des Beratungsangebotes betrifft die Themen Digitalisierung und Enterprise Content Management (ECM) beziehungsweise Enterprise Information Management (EIM). Darüber hinaus werden insbesondere in der Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und Anwendungsentwicklung Anforderungsanalysen und Prozessanalysen durchgeführt sowie funktionale DV-Konzepte erstellt.
Die IT-Systeme in den einzelnen Unternehmen und Behörden weisen zum Teil große Unterschiede in ihrem Reifegrad auf. Grundlage für eine Planung der Digitalisierungsmaßnahmen sind unter anderem folgende Fragestellungen:
Gern begleite ich Sie bei Ihrer Digitalisierungsstrategie und deren Umsetzung.
Geschäftsrelevante Eingänge erfolgen auf vielen Kanälen als Briefpost, Telefonat, eMail, Webformular und Messenger. Während die elektronischen Eingänge direkt klassifiziert und in die elektronischen Postkörbe bzw. Aufgabenlisten der Mitarbeiter weitergeleitet werden können, erfolgt bei der Briefpost vorgelagert noch das Scannen. Für die Klassifizierung und Indexierung kommen spezielle Input Management Systeme zum Einsatz. Für eine möglichst zuverlässige Klassifizierung und Indexierung der Posteingänge und die Zuordnung der relevanten Indexwerte wie z.B. einer Vorgangsnummer, Kundennummer oder einer Vertragsnummer gibt es unterschiedliche Lösungsansätze. Diese beginnen immer öfter bereits vor der Zusendung eines Briefformulars oder einer eMail im System oder auf der Webseite des Unternehmens.
Für elektronische Belege gilt wie für Papierdokumente eine gesetzliche Aufbewahrungsfrist sowie eine Löschfrist mit der obligatorischen Pflicht zur Löschung. Elektronische Dokumente werden daher revisionssicher archiviert. Die Verwaltung der Ablagesystematik, Indexierung, Aufbewahrungs- und Löschfristen sowie der Archivverwaltung übernimmt das Recordsmanagement. Gern unterstütze ich Sie bei der Konzeption, Weiterentwicklung, Migration und Umsetzung Ihrer Archivlösung.
Gern unterstütze ich Sie beratend bei der Planung, Konzeption, Umsetzung und Qualitätssicherung Ihrer Webseite. In den vergangenen 10 Jahren durfte ich vor allem Webseiten in der Tourismusbranche umsetzen. Dazu gehörte auch die Planung und Umsetzung von Offpage und Onpage Maßnahmen zur Suchmaschinen Optmierung (SEO).
Business Process Management oder auch Workflow Management bedeutet für immer mehr Unternehmen die prozessorientierte Ausrichtung der Unternehmensorganisation. Gefordert wird die durchgängige elektronische Bearbeitung vom Posteingang bis zum Postausgang und eine 360-Grad Kundensicht. Ein wesentliches Thema aus IT-Sicht hierbei ist die verteilte Datenhaltung über mehrere Systeme als auch innerhalb eines Systems über mehrere Module. Aus diesem Grund kommen entsprechende Workflow-Systeme zum Einsatz, welche die Klammer um die vorhandenen Fachsysteme bilden. Das Leistungsspektrum beinhaltet u.a. die
Das Verständnis von Dokumenten Management reicht von der Organisation einer Fileablage bis zu hochintegrierten Lösungen mit Check in – Check out-Funktionalitäten, Records Management, Workflow, z.B. im Rahmen von Rechnungsprüfung und -freigabe sowie die revisionssichere elektronische Archivierung. Eine wesentliche Zielstellung ist neben der Erstellung, Verteilung und Speicherung der Dokumente ihre Wiederauffindbarkeit. Grundlage hierzu ist die Festlegung eines einheitlichen Metadaten-Indexes und bei einer notwendigen Verschlagwortung die Vereinbarung einer einheitlichen Nomenklatur.
Die Digitalisierung verändert maßgeblich das Kommunikationsverhalten und die Kanäle, über die kommuniziert wird. Während Output Management noch vor wenigen Jahren vor allem den Briefdruck adressierte, haben Mail, Online-Formulare, Chat und Messenger an Bedeutung gewonnen. Outputmanagement optimiert den Gesamtprozess von der Schriftgutvorbereitung über die Bereitstellung wie Print bis zur automatischen Erkennung von Responsedokumenten. Im Wesentlichen sind die Bereiche Organisation, Technik, die Verbindung Outputmanagement zu Inputmanagement und die Vorlagenverwaltung zu betrachten.
Gute und effiziente Kundenbetreuung beginnt bei Ihren Mitarbeitern und zeichnet sich durch Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Sachkenntnis und Freundlichkeit aus. CRM-Systeme dienen der bestmöglichen technischen Unterstützung dieser Anforderungen. Trotz ständig verbesserter Funktionen in Bereichen wie dem Kampagnenmanagement gibt es nach wie vor Brüche, die beispielsweise die durchgehende Vorgangsbearbeitung vom Frontend in das Backend betreffen oder die umfassende 360-Grad Kundensicht inklusive der Informationen zu offenen und bearbeiteten Geschäftsprozesse zu einem Kunden. Ich unterstütze Sie gern bei der Analyse Ihrer Geschäftsprozesse, Prozessmodellierung und Optimierungspotentiale.
Projekteinsätze erfolgten mit unterschiedlichen Themenstellungen in mehreren Branchen.
Banken, Investmentgesellschaften, Versicherungen und Krankenkassen aus der Finanzdienstleistungs-Branche stellen den Schwerpunkt im Projekt Portfolio seit über 20 Jahren dar.
Ein IT-Dienstleistungszentrum, ein Landesministerium in Schleswig-Holstein und zwei Bundesministerien, darunter das Größte in Deutschland, gehören zu den Auftraggebern aus der Öffentlichen Verwaltung.
In internationalen Konzernen aus dem Bereich Chemie / Pharma mit Sitz in Deutschland und in der Schweiz wurden Projekte in den Themen ECM-Strategie, Knowledge Management und Software Qualitätssicherung durchgeführt.
Im größten Logistik-Konzern Deutschlands wurden im Rahmen eines großen SAP-Projektes mehrere Teilprojekte zur Konsolidierung, Zentralisierung und rechtlichen Absicherung im Bereich Archivierung umgesetzt.
Ein Großhandelsunternehmen und mehrere internationale Trading Gesellschaften gehören zu den Auftraggebern aus der Branche Handel. Im Großhandelsunternehmen wurde ein ECM-Thema behandelt und in den Trading Gesellschaften eine Standard-Software eingeführt.
Für große Liegenschafts-, Wohnungs- und Wohnungsbaugesellschaften aus dem Bereich Immobilienverwaltung / Wohnungsunternehmen wurde ein Workflow Management System entwickelt. Weiterhin wurden Projekte zur Einführung der Lösung durchgeführt.
Im Bereich Touristik wurde ein Spezialreiseveranstalter gegründet, wobei das Unternehmen auf der „grünen Wiese“ konzipiert und aufgebaut wurde. Parallel hierzu wurde eine zudem eine Incoming-Agentur in Südostasien gegründet.
In einem Energieunternehmen wurde ein Projekt zur Konsolidierung bestehender Dokumenten Management Systeme und der Konzeption einer unternehmensweit einheitlichen Lösung durchgeführt.
Mehrere Projekte waren mit Einsätzen im europäischen Ausland verbunden. Die betreffenden Länder waren Großbritannien, Italien, die Niederlande, die Schweiz und Spanien. Der längste Aufenthalt fand für einen deutschen Versicherungskonzern in Barcelona in Spanien statt. In der Schweiz wurden Projekte für mehrere Kunden aus der Versicherungs-, Pharma- und Handelsbranche durchgeführt. In den Niederlanden wurde in zwei Projekten eine Standard-Software für internationale Handelsunternehmen eingeführt. In zwei Projekten in der Versicherungsbranche wurden parallel zu den Umsetzungsprojekten IT-Dienstleistungen an die britische Muttergesellschaft übertragen und in Italien mit der Landesgesellschaft einer Versicherungsgesellschaft die Einführung einer konzernweiten Workflow Management Lösung erörtert. Außerhalb von Europa wurde in Thailand eine Destination Management Company (DMC) aufgebaut.
Die Ablösung einer bestehenden CRM-Lösung wurde als Anlass genommen, die gesamte IT-Ausrichtung auf den Prüfstand zu stellen. In mehreren Einzelprojekten wurden
Entwicklung eines Workflow Management Systems (WMS). Die Lösung beinhaltet sowohl eine Buildtime für die Modellierung der Einzelobjekte und der Prozesse als auch eine Runtime zur Ausführung der Prozesse. Die Realisierung erfolgte objektorientiert und ermöglichte den Fachbereichen ein Höchstmaß an eigenständigen Customizingmöglichkeiten und Prozessanpassungen.
In einem internationalen Versicherungskonzern durfte ich die Konzeption einer europaweiten Business Process-, DMS und Archivlösung sowie deren Roll-out begleiten. Das Projekt war mit längeren Auslandseinsätzen in Barcelona, Madrid und Zürich verbunden.
In dem vierjährigen Projekt wurde eine integrierte Dokumenten-Management-, Vorgangsbearbeitungs- und elektronische Archivierungslösung eingeführt. Das Projekt wurde auf der „grünen Wiese“ gestartet und beinhaltete unter anderem das Auswahlverfahren einer geeigneten Produktbasis, die Definition und Abstimmung aller Prozesse, rechtlichen Rahmenbedingungen sowie einer einheitlichen Nomenklatur.
Das aus dem Bereich IT-Architektur initiierte Projekt hatte die Einführung einer unternehmensweit einheitlichen Infrastruktur-Basis zum Ziel. Bestandteile der ersten Projektphase war die Vorbereitung und Durchführung eines Auswahlverfahrens und die Planung des Realisierungsprojektes.
Die Inputmanagement-Lösung wurde im Rahmen eines umfangreichen Releasewechsels einer qualitativen Weiterentwicklung unterzogen. Dazu zählten die Verbesserung der Erkennungsrate, die Identifizierung und Umsetzung geeigneter Prozesse für die Dunkelverarbeitung und Optimierungen im Formularwesen. Zeitgleich wurde die Überantwortung der Entwicklung und des Supportes an die Muttergesellschaft in Großbritannien geprüft und beschlossen. Das Projekt wurde im weiteren Verlauf mit Entwicklungskollegen aus Großbritannien durchgeführt.
Martin Fichter
Fichter Consulting
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